Información al Usuario

Promedan IPS

Como Institución prestadora de servicios de salud y pensando en el bienestar de todos nuestros usuarios, crea este espacio con el fin de reiterar nuestro compromiso con ustedes.

Qué son los espacios participativos de los usuarios

Es un espacio de participación social en salud, en el cual los ciudadanos tienen la posibilidad de hacer aportes. Velando por los derechos y deberes que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno y canalizar las sugerencias, e inquietudes, se comparten reflexiones y se dictan capacitaciones en temas de interés relacionados con el área de la salud.

Cada cuanto se realizan

Se reúnen cada tres  meses por sede, con una duración aproximada de dos horas.

Quienes pueden asistir a los espacios participativos

Todas las personas que tienen como IPS asignada a PROMEDAN.

Todas las IPS de PROMEDAN cuentan con Asociaciones de Usuarios, si quieres participar puedes comunicarte con tu IPS asignada o llamar a la línea telefónica de la oficina de servicio al cliente de PROMEDAN teléfono 444 11 17 EXT 1

¿Qué es un copago?

Es un aporte en dinero definido por ley que corresponde a una parte del valor del servicio y tiene como finalidad ayudar a financiar el sistema (Acuerdo 260 de 2004 del CNSSS).

Los copagos son pagados únicamente por los beneficiarios con base en el ingreso base de cotización de su cotizante, de acuerdo con los rangos establecidos por la ley. La información de los rangos la puede obtener también en la línea de atención al usuario.

Usted debe pagar copago en todos los servicios del POSC en los cuales no se cobra cuota moderadora. No se cobra copago en los siguientes eventos:

  • Servicios de promoción y prevención
  • Programas de atención materno infantil
  • Programas de control en atención de enfermedades transmisibles
  • Atención inicial de urgencias
  • Enfermedades catastróficas o alto costo

Si el usuario está inscrito o se somete a las prescripciones regulares de un programa especial de atención integral para patologías específicas, en el cual dicho usuario debe seguir un plan rutinario de actividades de control, no habrá lugar a cobro de cuotas moderadoras ni copagos en dichos servicios. (Art. 6°, Parágrafo 2°, y Art. 7° del Acuerdo 260 de 2004).

Fuente: Art. 6º, 7º, 8°, 9º y 10º  Acuerdo 260 de Febrero 27 de 2004 Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud. Art 11 del Acuerdo 030 del 2011 Comisión de Regulación en Salud.  SMLMV= Salario Mínimo Legal  Mensual Vigente.  Rige a partir de 02 de Enero de 2.013

  • 1. Usted tiene derecho a elegir libremente el médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud, que le preste la atención requerida dentro de los recursos disponibles del país y a recibir durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia posible .

    2. Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico tratante.

    3. Derecho de recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opciones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.

    4. Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y solo con su autorización puedan ser conocidos.

  • 5. Derecho a revisar y a recibir las explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.

    6. Derecho a recibir o a rechazar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.

    7. Derecho a que se respete la voluntad de participar o no en investigaciones.

    8. Derecho a que se respete la voluntad de donar o no sus órganos para que estos sean transplantados a otros pacientes.

    9. Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

    10. Derecho a ser escuchado y obtener respuestas a sus reclamos o inquietudes, además tiene derecho a ser informado sobre sus derechos y sus deberes.

  • 1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad..

    2. Afiliarse con su familia al sistema general de seguridad social en salud.

    3. Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya lugar.

    4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de cotización.

    5. Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los empleadores a las que se refiere la presente ley (Ley loo de 1993).

    6. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud.

    7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de los servicios y prestaciones sociales y laborales.

    8. Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

    9. Es uno de los deberes del usuario llegar 10 minutos antes de la hora de la cita para que tenga tiempo de gestionar los trámites respectivos, así tendrá el derecho de recibir una excelente y oportuna atención.

Nuestro asegurador Coomeva, nos realizó la evaluación de manifestaciones de nuestros usuarios arrojando los siguientes resultados. Estamos trabajando constantemente para mejorar y brindarles a todos nuestros colaboradores un mejor servicio.

Aguacatala

Itagui

Girardota

Ciudad Bolivar

Barbosa

Caldas

Don Matías

La Unión

Marinilla

SEDEINDICADOR RESULTADO UNIDAD DE MEDICIÓN
AmagáOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,4Días
Oportunidad en la atención en consultade odontología general2,5Días
Proporción de pacientes con Hipertensiónarterial controlada72,2%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global92,2%Porcentaje
ArboletesOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,9Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general 2,6Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada57,5%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global87,1%Porcentaje
BarbosaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,1Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,1Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada67%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global98%Porcentaje
BelloOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,2Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general3,7Días
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global89%Porcentaje
CaldasOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,1Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,5Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada74%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global97%Porcentaje
CarepaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general0,6Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general1,9Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada70%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global94%Porcentaje
ChigorodóOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,1Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,2Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada67%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global98%Porcentaje
Ciudad BolivarOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,5Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general1,6Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada54%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global99%Porcentaje
Don MatíasOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general 1,4Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,4Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada60%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global99%Porcentaje
El CarmenOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,2Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,0Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada73%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global98%Porcentaje
Especialistas 1Oportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,7Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna15,0Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia6,0Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría6,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en  la consulta de cirugía general16,1Días
Proporción de vigilancia de eventos adversos 100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global97%Porcentaje
Especialistas 2Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna29,0Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia5,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría5,1Días
Oportunidad de la asignación de citas en  la consulta de cirugía general13,0Días
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global97%Porcentaje
Especialistas 3Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna12,0Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia7,7Días
Tasa de satisfacción global96%Porcentaje
GirardotaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,3Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,6Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada67%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global98%Porcentaje
ItagüíOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna 14,2Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia1,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría5,4Días
Oportunidad en la atención en servicios de Imagenología1,3Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,7Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada62%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global96%Porcentaje
Itagüí 2Oportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,6Días
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global92%Porcentaje
MarinillaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,2Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna14,1Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia9,7Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría10,6Días
Oportunidad en la atención en servicios de Imagenología2,3Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,3Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada70%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global92%Porcentaje
Medellín CentroOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,5Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia2,0Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría5,7Días
Oportunidad de la asignación de citas en  la consulta de cirugía general1,0Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,9Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada43%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global100%Porcentaje
MontelibanoOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,7Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna7,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría3,3Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general1,9Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada63%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global99%Porcentaje
Planeta RicaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,0Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,4Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada46%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global100%Porcentaje
Santa MaríaOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general3,7Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna10,6Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia6,3Días
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría4,6Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general3,6Días
Tasa de satisfacción global94%Porcentaje
SantuarioOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general2,1Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,5Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada74%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global99%Porcentaje
TurboOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,2Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general2,1Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada58%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global95%Porcentaje
La UniónOportunidad de Asignacion de citas en la consulta medica general1,4Días
Oportunidad en la atención en consulta de odontología general1,4Días
Proporción de pacientes con Hipertensión arterial controlada83%Porcentaje
Proporción de vigilancia de eventos adversos100%Porcentaje
Tasa de satisfacción global97%Porcentaje